托起明天的太阳
——公交人文关怀是服务未成年人成长的有效形式
未成年人是祖国的未来和希望,是新世纪现代化建设的接班人,加强和改进未成年人思想道德建设是推动党和国家事业不断发展的必然要求。公交是服务市民出行的重要窗口行业，是城市基础设施的重要组成部分。各种各样的未成年人几乎都要汇集到公交车上来，虽然时间短暂，但他们的一言一行都会在公交车上显露出来，在一定程度上反映着未成年人的思想道德素质。在长期的开车服务过程中，我们感到公交人文关怀是未成年人一种重要的心理渴求，公交人文关怀是服务未成年人成长的有效形式。
一、关注未成年人是我们神圣的责任
青少年正处于特定的人生阶段，不仅世界观逐步形成和完善，而且各种行为习惯也逐步养成，是可塑性极强的时期。
随着世界多极化和经济全球化的到来，特别是信息化的发展和互联网的普及，未成年人生活的世界可谓是多姿多彩、日新月异，许许多多的新思想、新观念、新信息会渗透到社会的各个角落，让人们在感受着它的新奇、惬意的同时，也给人们带来困惑甚至痛苦，特别是一些消极思想、不健康文化正在渐渐地肆虐、浸染着未成年人的心灵。
据笔者在公交车上和平时对未成年人的观察和解，目前，未成年人存在如下一些问题：在学习方面，上课不听讲，不完成作业，逃学逃课的现象时有发生；在人格方面，存在小心眼、自私、任性、狂妄、霸道等问题；在品行方面，有闹事、暴力、敲诈、不遵守纪律、不服从管理等现象发生；在心理上存在障碍，如不善于交际、自我封闭、情绪波动大、紧张焦虑、忧郁消沉、有自杀倾向等。
如何在改革开放和发展社会主义市场经济、社会价值观存在多样化发展的今天，教育和引导未成年人树立正确的人生观、世界观、价值观，如何使未成年人的思想道德素质、科学文化素质和健康素质得到全面的发展，是摆在我们面前的重大课题，需要我们不断的探索和解决。
二、关心未成年人是我们应尽的义务
江泽民同志曾经指出：“青少年是祖国的未来，民族的希望，要十分重视青少年思想道德建设。”
未成年人是一个庞大的群体，遍布在城市乡村，分散在各行各业，集中在中学、小学；未成年人又是一个特殊的群体，可塑性强，渴望理解尊重，需要和谐信任，盼望独立自主，希望加强沟通。对于未成年人，我们要了解其心理需求，积极为其形成良好的心理品质营造温馨、健康的环境。
公共交通是城市的动脉，是社会生产力的第一道工序，是城市生活的纽带，是精神文明建设的重要窗口。在我们的服务对象中未成年人所占比重很大，特别是每天学生上学到校和放学回家时，车厢几乎成了未成年人的天地。为此，XX市公共交通有限责任公司长期以来把如何改进服务设施，规范服务言行，提高服务质量，关爱未成年人健康成长作为一项重要使命，进行了许多有益地探索和尝试。
三、公交人文关怀是未成年人的需求
有人说，公交车是小舞台、大世界。汇集的是南来北往、形形色色的乘客，社会的“真、善、美”未成年人感受得到，世间的“假、丑、恶”未成年人观察得到。公交公司始终把公交人文关怀作为优质服务的核心内容来抓，切实为未成年人思想道德建设营造良好的氛围。我们的主要做法是：
一是合理布局公交线网。增加公交车的覆盖率，给未成年人的生活、游乐、求学带来方便。让他们感受公交服务的方便。
二是改进公交硬件设施。更新车辆，美化站棚，完善站牌，保洁车厢，让未成年人在出行时感到舒适，保持欢畅、愉悦的心情，促进他们养成积极、上进的良好心理素质。
三是实行有特色、充满人文关怀的服务举措。在车上贴出温馨感人、震撼心灵、启迪思维的人性化服务用语，添置供未成年人取用的报纸、纸巾等小物品，驾驶员、售票员一举一动、一笑一颦都在营造未成年人之家的氛围，让广大未成年人在乘坐公交车的同时，能体验到心灵的愉悦。
四是人性化语言与服务内容相结合。公司在服务未成年人过程中的人文关怀不仅仅停留于请字当头、微笑服务的表面，不再局限于未成年人上车短短的一段时间，而是从心里尊重每一个未成年人。上车前道一声“您小心、慢慢上、我等你”，行车中嘱两句“您放心，下车我提醒您”，告诉未成年人“有困难请找我，为您导乘、帮忙都是公交人的责任”，在XX公交公司，人性化服务就是以未成年人需求为标准的优质服务。
五是将公交车开进校园。近年来，公司定点定时定人将公交车开进XX六中、XX中学等城区主要中学，安安全全、高高兴兴地接送学生上学、回家，体现出公交员工真诚服务于未成年人的挚着、坚毅和浓浓真情。
六是对员工进行严格的规范化的服务培训。尽管售票员都在使用普通话服务，尽管他们都在认真做好“三勤、四报、五照顾”，但是人性化服务所需要的远不止这些，见微知著、善解人意、慎言谨行、谦虚大度，公交员工人格魅力还需要不断锤炼，才能更好地服务于未成年人，才能帮助未成年人养成明礼诚信、尊老爱幼、乐于助人的好习惯。
七是净化乘车环境。我们绝不在车厢内张贴不健康、不利于未成年人成长内容的各类广告，更不编造任何谣言、散布各种不利于未成年人思想道德建设的信息，为未成年人成长营造健康的乘车环境。
八是弘扬社会正气。公交车上难免会有小偷扒窃乘客财物，驾售人员一旦发现便及时制止，想尽办法告知乘客，如实在不能制止小偷行为时，驾售人员都坚决向公安机关或就近派出所报案以求帮助，从不放纵扒手恶行得逞。同时，公司也积极主动与派出所联系，让他们组织反扒人员定期或不定期在公交车上进行反扒，消除社会不良现象。这样既有利于保障乘客的人身安全和财产安全，更能帮助未成年人树立不信邪、不怕恶，坚决同不法分子作斗争的思想品质。
总之，加强和改进未成年人思想道德建设是一项庞大而复杂的工程，需要社会各界的大力配合与支持。我司在力所能及的范围内竭力为未成年人成长营造良好的环境，通过人性化的服务为未成年人营造洁净的空间，不仅受到了广大未成年人的认可，而且得到了他们监护人的赞赏，在提升企业形象的同时温暖、滋润着广大未成年人的心，促进着未成年人健康茁壮地成长！