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市场营销论文
4网络化经营——汽车配件营销的必由之路
    一、汽车配件网络化经营的概念 　　美国汽车配件经销商雷蒙德的汽车配件店位于美国亚特兰大市的一个郊外，这个小店与别的配件店并无二致，但其特色是网上交易，任何与汽车配件销售相关的服务均可在互联网上实现。该经销店的销售员们都具有丰富的网络知识，他们耐心地帮助没有网上交易经验的顾客完成在互联网上的买卖。如果顾客需要，他们还可免费传授各种有关网上交易的知识。为了体现网上销售的快速与便捷，他们提供
588 8-19
4差异化营销策略及应用
   从卖方市场到买方市场的转变，使得那种以生产者中心的企业营销体制、营销理念发生了根本性的变革。在各种利益的驱动下，企业家与经营专家尽情发挥，把“顾客为上帝”的信条变成了消费者的实惠。差异化营销就是现代营销策略中最常用的一种。从某种意义上来说，创造顾客就是创造差异。有差异才能有市场，才能在强手如林的同待业竞争中立于不败之地。差异化营销所追求的“差异”是产品的“不完全替代性”，即在产品功能、质量、服务、
563 8-19
4市场营销的侧翼战原则
   对大多数市场营销经理来说，进攻和防御是自然战略。行业领导者防御，其他公司都进攻。这样，还有什么新战略？答案是侧翼战。大多数经理都可能会把它看作一种在市场营销方面没任何应用价值的军事概念。实际上并不是这样。侧翼战是市场营销战中最富新意的作战方式。 　　从市场营销和军事两方面看，侧翼战是一种大胆的举动，一场下大赌注的赌博。其实施必须以每日每时的周密计划为依据。你可能会说，将领接受进攻和防御任务
439 8-19
4赢得顾客的反复光顾
   作为Neiman-Marcus百货商店的一名员工，Stanley Marcus把“留住顾客能产生价值”看作是他在零售业所学到的最重要的东西。曾经有一位女士向商店退回一件损坏的花边女服，很显然，衣服的损坏是由于她自己处理不当造成的。Stanley的父亲要求儿子给那位女士足额退款，并要求他：“告诉她时要面带笑容。”结果多年以来，这位女士在该商店总共消费了 50多万美元。 　　Stanley M
454 8-19
4对市场份额的几点思考
   　　摘要：市场份额是企业非常关注的一个指标，它包括数量和质量两个方面的内容，企业应根据行业竞争和产品寿命周期状况决定市场份额数量和质量的相对重要性；企业也需要正确认识市场份额的大小对利润的影响，并正确面对市场份额的数量的下降；企业还应当努力实现适度的市场份额，实现从追求最终产品市场份额、今天市场份额向追求核心产品市场份额、明白市场份额的跨越。 　　市场份额又称市场占有率，它在很大程度上反映了企业
付勇 6815 2003-4-27
4终端三级跳：渠道、促销、服务三点联动
   前言　　 医药保健品行业市场激烈竞争的今天中，对于每一位老板来说行业阶段已经发展到了取之亦难、欲罢不能的地步。 　　与行业中的同仁聚会时，往往谈论最多的一个话题就是“医药保健品行业的销售手段，有没有更新的突破？”而更多的业内朋友们则认为：从小报到夹报、从病例广告到机理诉求，包括终端决胜、渠道拦截战术等等，该用的已经用尽了，该创新的已经创新了，谁的脑子能再创新出更绝妙的销售手段？无招可使
牛雪峰 6889 2003-4-27
4顾客资产的构成与测量
   　　内容提要：顾客资产的提出，是基于顾客能为企业持续创造价值。本文从对顾客终身价值的认识与计算方法出发，从顾客价值的类型和顾客的类型两个方面着手，分析不同顾客可能创造的不同价值，试图剖析顾客资产的结构与测量方法。 　　关键词：顾客资产,构成,测量 　　顾客资产的提出，是基于在企业生产经营的各种要素中，只有顾客(忠诚顾客)能为企业持续创造价值 (汪涛等，2001)。随着企业经营和发展环境不确
汀蓝 6708 2003-4-27
4从顾客满意到顾客信任
    顾客满意和顾客信任是两个层面的问题，如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。如何使两者达到一种有效地结合，本文从理论和实践上进行了一些探讨。 何谓顾客满意 一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，PhilipKotler认为，“满
徐章一 7383 2003-4-27
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