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| 4对促进科技资源共享问题的几点思考 |
| 摘 要 分析了我国科技资源共享工作的现状及存在的问题，并分别从宏观和微观的层面上，针对如何促进我国科技资源共享，提出了相应的对策和建议 关键词 科技资源共享 问题 对策 科技资源是指从事科技活动的人力、物力、财力以及组织、管理、信息等硬、软件要素的总称，它不仅包括仪器、设备等，还包括实验材料、实验方法、科学实验数据和科技人才。科技资源的共享即是公开并整合现有的科技资源，实现科技资源的科 |
| 唐仁华 伍… |
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| 4论大型文化活动项目的风险管理 |
| 摘 要 目前在我国举行的大型文化活动项目不断增多，商业化运作程度也在不断加深，参与活动的人数和涉及的经济单位也在增加，从而使存在的风险也在增加。如何对大型文化活动项目进行风险的识别、防范以及管理，对提高其服务的质量、水平和顾客的满意度，有着很重要的作用。 关键词 文化活动项目 风险管理 在国外，文化活动被定义为“特殊活动”的一种，是面向所需要的资源和事先界定的目标所做的有组织的工作，一种 |
| 郭毅夫 |
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| 4试论提高服务质量的重要性及途径 |
| 摘 要 从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手，阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、提供最高顾客让渡（附加）价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量，降低客户流失率，增强企业效益和竞争优势。 关键词 客户资源管理 服务质量 顾客满意度 顾客附加价值 1 概述 服务质量是指服务能够满 |
| 雷霞 |
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| 4论水上安全管理的制度变迁 |
| 摘 要：水上安全管理工作，关系到广大人民群众的生命、财产安全，直接涉及到广大人民群众的根本利益。水上安全形势好坏，既影响国家经济健康快速持续发展，又影响到社会稳定。本文结合工作实践，认为水上安全管理制度必须进行管理创新。 改革开放以来，我国水运行业率先实现开放化，“有水大家行船”，无论个体、集体、国有企业都可以从事水上运输，水运生产力得到迅猛发展。但同时，由于市场准入标准等种种原因，也给水上安全 |
| 徐正兵 |
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| 4组织结构设计中知识管理的影响分析 |
| 摘 要：一个组织采用集权还是分权组织结构,关键在于知识在组织中的分布状态以及信息成本与代理成本的比较问题。组织设计过程也就是信息成本与代理成本之间的权衡过程。知识管理促进组织结构向分权和扁平化的转变。 关键词：知识管理 组织结构 信息成本 代理成本 一、问题的提出 考察组织状态的历史演变不难看出：组织状态由强健到肥胖再到强健是一条具有普遍意义的发展轨迹。这是令人困扰而又难以摆脱的问题。从组织 |
| 冯智能 李… |
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| 4客户关系管理在烟草行业中的应用 |
| 摘 要 通过对烟草行业现状的分析，运用客户关系管理先进的管理理念，以“客户为本、服务至上”的思想，实现增值服务，提高客户的满意度、忠诚度，从而抵制外烟的冲击。 关键词 CRM 客户 服务 烟草 我国烟草行业是国家和地方的利税大户，今年达1 200亿元，居各行业之首，对国民经济的发展做出了重大贡献。从国内外烟草行业技术的发展趋势来看，发展现代物流，构建大型的现代物流配送体系，以相对较低 |
| 徐乐群 … |
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| 4加强赊销管理 |
| 摘 要 随着企业赊销业务的增加，赊销风险已成为企业管理当局心里永远的痛。如何加强赊销管理，降低信用风险问题不能不引起人们足够的重视。试图站在企业的角度，分别从组建信用管理部门、加强事前控制力度、完善事中措施、加强事后管理等方面进行了探讨。 关键词 企业赊销 风险 控制 赊销作为一种商业信用和企业流动资产的一个重要项目，随着市场经济的发展，赊销行为将会越来越多。虽然赊销具有增加销售、扩大市场 |
| 司金山 |
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| 4人本管理的伦理意蕴 |
| 摘 要 从伦理学的角度看，人本管理主要表现为：从企业内部人与人的关系看，人本管理要求企业以人道主义原则对待员工，在企业内建立和谐人际关系，把满足员工的合理需要作为企业管理的价值目标；从企业与外部利益相关者的关系看，人本管理要求企业在各种管理活动中充分考虑各种利益相关者的要求，对利益相关者负起道德责任；从企业与生态环境的关系看，人本管理要求企业在生产经营活动中，注重保护环境，维护生态平衡。 关键 |
| 林兴发 |
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