| 一触即发：电子商务战略 |
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| 一触即发：电子商务战略 | ||||
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丰富性的竞争 丰富性指的是信息的深度和细节。虽然未涉足电子商务的企业必须在受众量和归属感方面赶上电子零售商或导航者，但是在丰富性方面它们有天然的优势。供应商比导航者拥有更深入、更及时的产品信息，并使之成为一种十分有力的工具，特别是在消费者易于接受产品狂热宣传的时候?娱乐、时尚以及苹果公司的下一个好产品。 谈到消费者信息，传统零售商具有独特的优势。万维网使电子零售商可以用数据采掘技术去浏览消费者行为、购买历史和消费者人口统计资料。而实体零售商的巨大优势是它从其他来源得到的大量资料。与杂货店和信用卡公司得到信息相比，万维网驱动下的数据实在薄弱得令人惊奇。将这两种信息结合起来，然后用万维网作提供个性化广告和产品的工具，将会使实体零售商建立起强大的顾客关系和竞争优势。 因为没有一家公司可能拥有最理想的数据库，又因为数字信息可以买卖，所以信息互换的联盟和市场是会有的。但这些信息的创造者和初始汇总者――商店、信用卡代理公司或消费者自己――将从中获益匪浅。 再创新的必要性 电子商务使还未涉足其中的企业面临严重的两难境地。它们的价值链正在被打破。它们的导航功能正在变成各种业务。为了竞争，它们必须找到能起作用的关于受众量、归属感和丰富性的精确组合，然后重新定义企业战略，以使电子商务超越它们原来的实体商业定义。企业组织结构的每个方面，包括激励机制和运营风格都必须改变。 这对任何企业来说都是极大的挑战。传统的竞争能力、各种程序和权力结构都成了变革的障碍。未涉足电子商务的企业如何才能既有互联网新兴企业的自主、动力和新鲜感，又同时保持其特有的丰富的顾客和产品信息优势呢？ 嘉信公司(Charles Schwab & Company)最近正在进行变革和再创新，其中 的一些方案会是这个问题的答案。在该公司的改革中，他们削减了一半的中介业务收入，并投身于重新定义的导航业务，开始销售竞争者的产品。该公司有其自身的再创造传统。对其他许多企业来说，转入电子商务将是它们再创造中的第一个变革。但它们必须明白这并不意味着最后一次再创新. |
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