对五星员工张玲而言，生活的巨大改变已经发生。
这个因为重名太多而在五星电器的员工花名册上被登记为“张玲3”的销售员，在五星南京山西路卖场空调柜台已经工作了将近3年。让她感觉驾轻就熟的工作与生活发生变化的，起源于5月12日五星对外发布的一则消息：“五星电器获得世界最大的家电连锁企业百思买1.8亿美元的投资，从而一跃成为中国第一家中外合资的大型家电销售企业。”
张玲目前正在翻着一本《科特勒谈营销》努力理解顾客细分的概念，她还报名参加了一个初级英语学习班，希望能尽快提高英语口语能力。“公司在倡导如何提升顾客价值，我自己的价值也应该得到提升。我觉得机会来了。”张玲这么说。
细分顾客，了解需求
这位最基层的员工显然已经通过层层传递开始领会五星最高层的意图。
汪建国说：“在五星资本金扩充之后，开店的速度和数量会持续上升，在5年之内，我们准备以五星电器的品牌在全国范围内开设1000家店面，如果市场走势好，这个目标也会在3年内实现。”汪建国说：“我们将在顾客价值、供应商价值、员工价值三个领域全面进行提升。通过顾客细分，真正了解消费者的需求，建立与顾客的沟通机制，将提供产品的传统销售模式转变为给予顾客合理化解决方案。通过立足长远的战略合作需求，优化供应链系统，实现真正双赢的零供关系。通过关注员工，让员工得到工作的快乐，给予员工更多的学习、培训机会，让员工得到更多的个性化发展的机会。”
给顾客专业、轻松和快乐
今年，他们在美国西海岸第一次推出“细分化”的商店转型计划。从今年下半年正式开始了“客户中心型”战略，百思买将目标客户群细分为小型企业主、富裕的专业人业、居家男性、繁忙的家庭主妇、年轻的时尚发烧友，并使每家转型后的商店满足5个独特客户群体中一到多个群体的需求。将传统的商店经营转变为以客户为中心的运营模式。
汪建国表示，百思买能给五星最直接的是我们如何对顾客进行细分，如何找到我们目标顾客和潜在顾客，我们如何与顾客进行有效沟通，如何发现顾客的真正需求，我们如何实现顾客体验。
这是五星电器需要迅速提升的方面，我们正在推行的顾问式服务就是在实施如何给顾客带来真正的价值。今后五星将通过强调顾客为导向，进行顾客细分，通过顾问式服务来充分实现顾客价值。
汪建国对顾客价值是否得到体现的标准是“专业、轻松、快乐”。
员工要大规模赴美国培训
对于千家店的目标，五星员工的感觉是机会真的来了。
对员工价值的重视是百思买的文化带给五星高管们的另一项改变。“我们会给员工更多的学习、培训机会，让员工的长处得到发挥。”五星人力资源系统的一名高级职员这么认为。
汪建国表示，百思买十分关注员工。这次合资成功对外宣布，百思买提出必须让员工先知道，我们破天荒地召开了一次一万多人的电视电话和广播大会，提前向员工宣布消息。
新的五星电器更加关注员工，尊重员工个性和创造用人所长。按百思买的要求我们会加大培训投入，为员工提供更多的学习机会和提供更大的发展空间。他透露，百思买现在也正在筹备将会委派一批员工来中国为五星的门店经理培训如何召开晨会，如何与基层员工进行沟通，如何让每个人都感觉得到尊重。而五星的赴美国培训计划也即将大规模执行，初批得到进入百思买学习机会的员工将包含业务采购人员、门店管理人员、信息系统人员以及物流体系人员等等。培训计划中还包含了最基层的销售员工。