知识管理对企业的重要性，大家都容易认识到，但一结合到自己的企业，就无从下手开展知识管理。 这个问题往往让企业管理者感到疑惑，甚至失去信心。知识管理到底该从什么地方做起？

     对企业来讲，我们明白知识管理是针对企业利润来源的，也就是说，我们要搞清楚是什么在影响着企业的利润？它的背后所依赖的知识又是什么内容？这些内容的知识该以什么方式得到和保障？。按这样的思路思考下去，就可以找到我们该做什么内容的知识管理。实际上，仔细一分析，企业能否有利润，完全可以从企业的四个基本表现问题就能看到，即企业人员有没有活干？企业人员干活有没有效率？企业人员干的活质量好不好？企业人员干了活成本高不高？。所以我们可以从考察企业的这个四个表现问题入手，很快找到知识管理的切入点。

     首先考察企业人员有没有活干？这个问题实际上是领导对员工的工作项目、工作任务的决策和安排问题，只要领导能正确地、及时地决策，这个问题就不难解决，所以问题转化为怎么样支持领导决策的问题。当然，答案只有一个：这就是针对领导在某方面决策有困难，向他提供支持决策的相关信息、知识和顾问。那么对这些相关信息、知识和顾问的管理，就是知识管理的切入点。

     第二，考察企业人员干活有没有效率？这个问题，实际上主要是员工能不能按规范去工作，或能不能协作工作，或能不能在沟通中工作，或能不能有热情地工作等一系列问题的综合。所以问题转化为考察员工工作的规范、协作、沟通以及工作激励氛围。如果存在这些问题，或一个，或多个，那么答案就是：向员工提供相关的规范制度、协作方法和平台、沟通方式和平台，以及工作激励氛围平台。那么对这些规范及协作沟通方式方法的管理，也是知识管理的切入点。

      第三，考察企业员工干活质量好不好？这个问题，实际上反映了员工的工作技能水平，即员工是否掌握了对工作对象的正确认识？是否掌握了进行工作的工具？能不能与其它人员协调工作？是否掌握了保证工作质量的工作流程等等。所以，问题转化为考察员工工作技能。如果存在技能诸方面的问题，或一个或多个，那么答案就是：向员工提供相关的知识规范和协作平台。显然，这也是知识管理的切入点。

     第四，考察企业员工干活的成本高不高？这个问题，分析开来，成本取决于员工在工作中所花费的资源（人、财、物等）和工作效率。效率的问题，前面已经有知识管理的措施来解决，而资源花费合理性问题成了考察的对象。进一步地，资源花费的合理性问题实际上是员工安排和调配资源的方式和方法问题。如果存在这些问题，那说明员工在取得好的经验方法和抉择方式方法中有障碍，那么问题的答案就是向员工提供相关的经验方法、或提供支持抉择的相关信息、知识和专家。显然，这也还是知识管理的切和点。

     综上所述，企业知识管理的切入点不怕找不到，就怕不去找。而只要从严重影响企业工作任务目标、工作效率、工作质量、工作成本的因素入手，就能找到。并且，找到的地方也正是企业最需要知识管理的地方。

    （邓文彪博士系深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司首席知识管理专家，欢迎您与邓文彪博士探讨您的观点和看法，电子邮件：dengwb@landray.com.cn）