第一章

　　第一节

　　1、 什么叫激励？

　　2、马斯洛的需求理论和赫茨伯格的双因素理论

　　3、员工在工作中的需求是什么？

　　4、PEST框架及其作用？

　　5、什么是灵活性企业？其概念可将劳动力市场分为哪几类？

　　第二节

　　1、影响人力资源管理的因素是什么？（P14）

　　2、环境变化对企业人力资源管理的影响在哪些方面？（P20-22）

　　3、技术进步对企业人力资源管理的影响在哪些方面？（P23）

　　4、人事开发性尽其所有关键活动包括什么？

　　5、人事与发展协会使命是什么？

　　6、商业道德的定义？

　　7、非道德行为表现在哪些方面？

　　8、反映商业道德行为的准则是什么？

　　9、如果管理者采用商业道德准则，那么可以实现对商业成功有重要作用的五个目标是什么？

　　10、人事与发展如何帮助企业提高道德意识？

　　11、实施道德的价值取向型企业成功的因素包括哪些？

　　12、人事与发展协会职业行为准则包括哪几项道德规范准则？

　　第二章

　　第一节

　　1、人力资源规划（HRP）在实现组织中，长期目标中的重要性。（P43）

　　2、“软”“硬”两种人力资源规划（HRP）的区别（P43）

　　3、人力资源规划重要性的四个主要因素？（P44）

　　4、人力资源规划技术的内容（P46）

　　第二节

　　1、招聘有哪几种渠道？（P53）

　　2、工作分析的常用方法是什么？（P51）

　　3、招聘渠道的优点有哪些？（P53-54）

　　4、制定人力资源需求计划的依据是什么？（P48-49）

　　第三节

　　1、试对常见的三种结构变化面试进行比较与评价？（P62-63）

　　2、试述在社会上进行人员甄选有哪些程序？（P56-63）

　　第四节

　　1、绩效评价工作中，评价者给分时可能发生哪些扭曲现象？

　　2、你认为绩效评价的主要目标是什么？

　　3、请谈谈下属评价和360度评价盛行的原因？

　　4、什么是绩效管理？绩效管理的四个要素是什么？

　　5、缺勤控制的措施有哪些？例举一套缺勤管理模型？

　　第三章

　　第一节

　　1、什么是学习型组织？其基本构成要素是什么？（P82-84）

　　2、哈尼（Honey）与芝福（Munford）将学习风格分为那四种类型？并简要说明你是属于哪一种类型？（P81）

　　3、学习型组织的主要特点是什么？（P82-83）

　　4、简述恩杰斯托洛姆的学习周期概念——“合成学习”的六个步骤（P91-92）

　　5、教育和培训的主要区别是什么？（P86-87）

　　第二节

　　1、假设你是一个人力资源主管，你公司老板不愿对员工培训作太多投入，请试着说服他（P96.六点）

　　2、英国学者的瑞德和包灵顿使用了“培训流程”这一术语来描述培训过程管理。试问：他的6个阶段是什么？（P93）

　　3、为什么要进行培训效果的评估（培训效果评估的意义）P109

　　4、索洛的培训项目的设计有哪些缺点？（即培训项目的各个阶段存在着哪些问题？）（P99）

　　5、你认为应该如何评估培训的需求？（P99-101）

　　6、请你重新为培训项目设定一个目标，如果评估工作作为培训与开发的组成部分评估者和被评估者之间必须满足那四个条件。（P101-102）

　　7、简述哈尼森的员工开发需求与规划方法中企业战略法的步骤（P93-94）

　　8、培训效果的培训工作可以分为哪几个层次？（P110-111）

　　第三节

　　1、你认为继续职业教育开发有什么好处？（P113）

　　2、继续职业教育开发有什么特点？（P113）

　　第四章

　　第一节

　　1、雇员关系管理的目标？（P137）

　　2、一元论和多元论方法的异同点？（P138）

　　3、由传统劳资关系向雇员关系转化的原因？（P133）

　　4、普赛尔和斯森的五种理想的典型管理风格？（P139）

　　5、高级管理者如何协调不同影响因素需不同管理风格？（P140）

　　6、影响管理雇员关系风格的因素？（P141）

　　第二节

　　1、员工参与制对组织成功的积极作用主要体现在哪些方面？（P144-145）

　　2、规则的形成方式有哪些？（P148 1.2.3.4.）

　　3、单一谈判的优点是什么？（P146-147）

　　4、上情下达 与问题提交上级解决的作用是什么？（P152-153）

　　5、什么叫任务参与？（P153）

　　6、下列情形下的解雇行为可以被看成是“公平”的？（P164五点）

　　7、雇主在雇员关系管理领域履行程序的关键原因有哪些？（P156 7点）

　　8、在雇员关系管理领域，程序评价的标准是什么？（P157-158）