第六章 控制职能
1. 传统的控制方法有那些？
答：预算、统计资料、专题报告、盈亏平衡分析、经营审核、深入现场。
2.简述控制的动态性特点。
答：组织是动态的，其外部环境及内部条件随时都在发生变化，因此控制标准和方法不可能固定不变。管理控制应具有动态的特征，这样可以提高控制的适应性和有效性。
3. 简述现场控制的弊端。
答：1)容易受到管理者时间、精力、业务水平的制约。2)应用范围较窄。3)容易在控制者和被控制者之间形成对立。
4.简述影响组织目标实现的主要因素。(即：控制的对象)简述影响组织目标实现的主要因素。(即：控制的对象)
答：1)环境特点及其发展趋势2)资源投入3)组织活动
5、简述制定控制标准的步骤。
答：1)确立控制对象。2)选择控制重点。3)制定控制标准。
6.简述工业企业常用的控制标准。
答：1)时间标准。如工时、交货期等。2)数量标准。如产品数量、废品数量等。3)质量标准。如产品等级、合格率等。4)成本标准。如单位产品成本等。
7.简述制定控制标准的方法。
答：1)统计标准：利用统计方法来确定预期结果。2)经验标准：根据经验和判断来估计预期结果。3)工程标准：在客观的定量分析的基础上建立标准。
8. 简述控制标准的制定要求。
答：1)便于对各部门的工作进行衡量。2)有利于组织目标的实现。3)应与未来的发展相结合。4)应尽可能体现出一致性。5)应是经过努力可以达到的。6)应具有一定的弹性。
9.对控制信息有什么要求？
答：控制信息应具备以下特性：及时性、可靠性、适用性。
10.怎样理解控制工作的重要性？
答案：(1)一方面，任何组织、任何活动都需要进行控制。因为由于主客观原因，计划在执行过程中可能出现偏差。控制工作起着执行和完成计划的保障作用，以及在管理过程中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。通过控制工作了解偏差和纠正计划。
(2)另一方面，控制工作的重要性还表现在管理的五个职能中它所处的地位及其相互关系。控制工作还处于管理的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时还可以采取纠正偏差的行动来 影响其他职能的活动。通过纠正偏差的行动，控制工作与其他职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统。
11. 为什么纠正偏差是控制的关键？
答案：(1)它体现了执行控制职能的目的。控制职能，就是将计划的执行情况同计划所制定的控制标准对照，从而发现执行情况同计划目标之间的偏差，并采取相应措施，使这种偏差保持在一定范围内，以达到保持组织系统的活动稳定的目的，也就是纠正偏差的目的。
(2)纠正偏差，将控制工作同管理的其他职能结合在 一起。纠正偏差是整个管理系统中的一部分工作内容。通过确立目标，修订计划，改变组织结构，调整人员配置以及在指导与领导方法上的重大改进，可以使纠正目标的工作取得满意效果，使得整个控制工作达到预期的目的。
12.简述一般控制与管理控制的相同点？
答案：(1)同是一个信息反馈过程。管理控制系统实质上也是一个信息反馈系统，通过信息反馈，发现管理活动中的不足之处，促进系统进行不断的调节和改变，使之逐渐趋于稳定、完善，直至达到优化状态。(2)管理控制也有两个前提条件，即计划指标在控制工作中转化为控制标准：有相应的监督控制机构和人员。(3)管理控制也包含三个基本步骤，即拟定标准、衡量成效、纠正偏差。(4)管理中的控制工作与控制中的控制一样，也是一个有组织的系统，它根据系统内外变化而进行相应调整，不断克服系统的不确定性，是系统保持某种稳定状态。
13.简述管理的控制职能及其目标。
答：控制是指监视组织的活动和环境的变化，保证组织计划与实际状况动态适应的管理职能。管理控制的目标主要有两个：限制偏差的积累。适应环境的变化。
14.简述三种控制类型应用的侧重点，并举例说明之。
答：预先控制的侧重点在于预先防范，现场控制的侧重点在于及时了解情况并予以指导，事后控制的侧重点在于矫正偏差。总结经验。
15.简述控制的前提条件。
答：1)要有一个科学的、切实可行的计划。2)要有专司控制职能的组织机构。3)要有反馈渠道。
16. 简述控制与计划的关系。
答：控制与计划既互相区别，又紧密联系.
1)计划为控制工作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。
2)如果只编制计划,而不对其执行情况进行控制,计划目标就很难得到实现。
17.简述控制工作的过程和要素。
答：1)建立控制标准。2)衡量偏差信息。3)采取矫正措施。控制标准、偏差信息和矫正措施是控制工作的三项基本要素。
18. 简述管理控制的特点。
答：1)管理控制具有整体性。2)管理控制具有动态性。3)管理控制是对人的控制并由人执行控制。4)管理控制是提高职工工作能力的重要手段。
19.简述管理控制整体性特点的含义。
答：管理控制具有整体性，这包括两层含义：管理控制是组织全体成员的职责，完成计划是组织全体成员共同的责任，参与控制是全体成员的共同任务。控制对象是组织的各方面。
20.简述控制的类型。
答：根据控制的侧重点不同，可以分为：前馈控制、现场控制和反馈控制。其中，反馈控制最为常用。
21.简述前馈控制的优点及其困难。
答案：预算、统计资料、专题报告、盈亏平衡分析、经营审核、深入现场。
22.简述现场控制及其类型。
答案：预算、统计资料、专题报告、盈亏平衡分析、经营审核、深入现场。
23.简述管理人员获得控制信息的方法。
答：1)亲自观察。2)分析报表资料。3)召开会议。4)抽样调查。
24.简述控制过程中衡量实际工作时应注意的问题。
答：1)通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。2)确定适宜的衡量频度。3)建立信息反馈系统。
25.在制定和实施纠偏措施的过程中要注意哪些问题？
答：1)找出偏差产生的主要原因。 (找出原因)
2)确定纠偏措施的实施对象。 (确定对象)
3)选择适当的纠偏措施。 (适当选择)
26.简述纠偏工作的主要方法。
答：1)工作失误：对于由于工作失误而造成的问题，主要应加强管理、监督，确保工作与目标的接近或吻合。2)计划问题：若计划目标不切合实际，应按实际情况修改计划目标。3)环境变化：若组织的运行环境发生重大变化，使计划失去客观的依据，应及时启动备用计划或重新制定新的计划。
27.调整计划目标或控制标准的原因是什么？
答：1)计划本身问题：原先的计划或标准制定得不科学，在执行中发现了问题。2)环境发生变化：由于客观环境发生了预料不到的变化，原来被认为是正确的计划不再适应新形势的需要。
28.在纠偏措施的选择和实施过程中要注意哪些问题？
答：1)使纠偏方案双重优化。2)充分考虑原先计划实施的影响。3)注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。
29.简述纠偏方案的双重优化。
答：第一重优化：纠偏的的成本应小于纠偏可能带来的损失。第二重优化：在第一重优化的基础上，通过对各种纠偏方案的比较，找出其中追加投入最少，成本最小，解决偏差效果最好的方案来组织实施。
30.简述有效控制的原则。
答：1)控制应同计划与组织相适应。2)控制应该突出重点，强调例外。3)控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点。4)控制应该具有客观性、精确性和具体性的特点。5)控制应该注意培养组织成员的自我控制能力。
31.控制必须由健全的组织结构来保证的含义是什么？
答：1)渠道畅通：要能在组织中将反映实际情况和工作状态的信息迅速地上传下达，保证联络渠道的畅通。2)责权分明：要做到责权分明，使组织结构中的每个部门、每个人都能切实担负起自己的责任。
32.简述自我控制的优点。
答：1)有助于发挥职工的主动性、积极性和创造性。2)有助于减轻管理人员的负担，减少企业控制费用的支出。3)有助于提高控制的及时性和准确性。
1.控制工作要达到的第二目的是――( )
A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新
2.下列关于一般控制与管理控制的比较不正确的是-----( )
A.同是一个信息反馈过程 B.前提条件和基本步骤相同
C.都是有组织的系统 D.目的相同按原定计划维持正常活动，实现既定目标
3.下列有关控制和计划之间关系的表述正确的是( )
A.控制和计划是一个事物的两个方面 B.控制和计划没有内在联系
C.计划是实现控制工作的依据 D.控制是计划的保证
E.控制系统不必根据计划的特点和要求来设计
4. 最常有的综合控制方法是( )
A.总预算 B.计划评审法 C.损益控制
D.投资回收率 E.企业的自我审核
5.按控制程度分，计划的前提条件为( )
A.外部 B.内部 C.不可控的 D.部分可控的 E.可控的
6.在管理控制上实行例外原则，是说经理管理( )
A.一般日常事务 B.例外情况的决策 C.对日常事务的监督
D.概括性的压缩性的和比较短的报告 E.职权范围之外的事情
7. 控制的两个前提条件中有( )
A.控制标准 B.控制经营 C.控制对象 D.控制机构 E.有群众的认可
8. 控制工作的原理有( )
A.直接控制原理 B.例外情况的原理
C.反映计划要求的原理 D.控制关键点原理 E.组织适应性原理
9. 现场控制的有效性取决于主管人员的( )
A.个人素质 B.个人作风 C.指导的表达方式 D.言传身教
10.管理控制系统实质上也是一个――系统( )
A.自动控制 B.完全开放 C.信息反馈 D.完全封闭
11.损益控制法通常应用于--------------( )
A.公司的主要部门 B.公司的参谋机构
C.服务部门 D.收集信息机构
12.控制论的创立者是――――――( )
A.梅奥 B.泰罗 C.维纳 D.马斯洛
13.控制的根据是――――工作( )
A.计划 B.组织 C.人员配备 D.指导和领导
14.从输入端提取信息达到对受控对象的控制是―――控制( )
A.现场 B.反馈 C.前馈 D.直接
15.现场控制工作的重点是―――――( )
A.把注意力集中在历史结果上 B.正在进行的计划实施过程
C.在计划执行过程的输入环节上 D.控制行动的结果
16. 下列说法正确的是―――――( )
A.反馈控制是控制工作的基础
B.反馈控制的纠正措施往往是预防式的
C.反馈控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将作为未来行为的基础
D.反馈控制要注意避免单凭主观意志进行工作
17.通过提高主管人员的素质来进行的控制工作是――( )
A.现场控制 B.反馈控制 C.直接控制 D.间接控制
18. 控制工作通过纠正偏差的行动与其他四个职能紧密地结合在一起，使管理过程形成一个------( )
A.完全封闭的系统 B. 完全开放的系统 C.相对开放系统 D.相对封闭系统
19.直接控制是通过提高主管人员的――来进行控制工作的。( )
A.薪金 B.素质 C.威信 D.待遇
20.根据职位要求及职位上的人员的技术和素质的要求，对主管人员和非主管人员的选拔、培养和训练是------前馈控制。( )
A.人力资源 B.原材料 C.资金 D.财政资源
21.控制工作要达到的第一个目的是――――( )
A.打破现状 B.维持现状 C.改变现状 D.实现创新
22.控制工作要求( )
A.确立客观标准 B.讲求经济效益
C.应具有灵活性 D.应具有全局观点 E.应面向未来
23.控制工作按纠正措施的环节分为( )
A.直接控制 B.间接控制
C.现场控制 D.反馈控制 E.前馈控制
24.以下不属于间接控制的假设的是( )
A.合格的主管人员所犯的错误最少 B.工作成效是可以计量的
C.人们对工作成效具有个人责任感 D.出现的偏差可以预料并能及时发现
E.管理基本原理的应用情况是可能评价的
25.控制工作按控制原因或结果分为( )
A.现场控制 B.直接控制 C.间接控制
D.反馈控制 E.前馈控制
26.现场控制的内容包括( )
A.预测可能出现的结果，以确保目标的实现
B.向下级指示恰当的工作方法和工作过程
C.监督下级的工作以保证计划目标的实现
D.发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施
E.分析下级工作的执行结果作为未来行为的基础
27.直接控制的合理性抉择假设为( )
A.合格的主管人员所犯的错误最少
B.管理工作的成效是可以计量的
C.管理工作的成效是不可以计量的
D.在计量管理工作成效时，管理的概念原理方法是有用的判断标准
E.管理基本原理的应用情况是可以评价的
28.实行可行的前馈控制，应满足的必要条件包括( )
A.确定重要的输出变量 B.建立前馈控制系统模式
C.注意保持该模式的动态性 D.定期收集输出变量的数据
E.定期估计实际输入数据与计划输入数据之间的偏差
29.管理控制的三个基本步骤是( )
A.提高认识 B.拟定标准 C.衡量成效
D.纠正偏差 E.采取补救措施
30.直接控制的优点是( )
A.纠正由于主管人员缺乏知识经验判断力造成的偏差
B.对个人委托任务有较大的准确性
C.由于提高了主管人员素质而减少了偏差，节约经费开支
D.可能加速采取纠正措施并使其更加有效
E.有助于提高主管人员的威信
1.结合实际论述控制工作的重要性
答案：控制工作的重要性可从两个方面来理解： (1) 任何组织、任何活动都需要进行控制。通过控制工作，能够为主管人员提供有用的信息，使之了解计划的执行进度和执行中出现的偏差及偏差的大小，并据此分析偏差产生的原因。(2) 控制工作的重要性还表现在管理的五个职能中所处的地位及其相互关系。控制工作通过纠正偏差的行为与其他四个职能紧密地结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统。一旦计划付诸实施，控制工作就必须穿插其间进行。它对于衡量计划的执行进度，乃至发现并纠正计划执行中的偏差都是非常必要的。
2.试联系实际阐述对控制工作的要求
答案：控制工作的要求的要点为： (1) 控制系统应符合主管人员的个别情况；(2) 控制工作应确立客观标准；(3) 控制工作应具有灵活性；(4) 控制工作应讲求经济效益；(5) 控制工作应有纠正措施；(6) 控制工作应具有全局观点；(7) 控制工作应面向未来。