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| 随着全球经济一体化的加快及科学和信息技术的不断进步和发展，企业、特别是跨国经营企业将面临着更加复杂的竞争和管理方面的挑战。企业要想取得持续的竞争优势，必须不断进行管理的改善和创新。而对作为企业管理核心的人力资源也必须进行不断的变革和创新，必须将人力资源的管理上升到企业战略的高度，使之贯穿于战略的管理思想理论和管理的实践原则等各个层面。 但是由于高级主管所管理的员工越来越复杂，如：教育背景、年龄代沟、地域差异、跨文化等等，使主管们非常困惑。越来越多的企业在寻求有效的管理办法：不同的员工应该采取什么样的管理方式？不同的管理风格将导致人力资源产生什么不同的绩效？ 我们都知道，不同的个体由于其来自不同的背景、具有不同的个性、以及其经历的不同，其个体行为类型存在着差异，这些差异形成了这个个体的行为风格。下面我们来看看个体行为差异产生的原因和行为风格的联系： Wm马森在上世纪20年代就完成了一系列个体行为研究。“个体行为问题”是构成个体行为的多个方面，包括在知觉、判断、价值观、态度、情感、个体学习上的差异，使人们按照某种方式思考、感觉和行动，并形成一套行动方式。 一、关于个体行为的认识 (一)知觉——是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。影响知觉的因素可以归纳为知觉者、知觉目标或对象及知觉发生的情境三个方面。 (二)判断的归因理论——我们对个体的不同判断取决于我们对特定的行为不同的解释。归因理论解释了这种现象，由于我们对某一特定行为做出的归因不同，因而影响到我们对个体的判断也十分不同。 (三)价值观——是代表一系列基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比之相反的行为类型或存在的状态更可取。 价值观对于组织行为是很重要的，因为它是了解员工的态度和动机的基础。同时它也影响我们的知觉和判断，还会影响一个人的态度和行为。 (四)态度——是关于对事物、人或者事件的评价性陈述或判断：要么喜欢要么不喜欢。态度看成由认知、情感、行为成分的三部份组成，有助于我们理解它的复杂性和态度与行为之间的潜在联系。 在组织中，态度很重要，因为它会影响工作行为。组织行为学主要研究三种态度：工作满意度——指员工对自己工作的总体态度；工作参与——指员工认同自己的工作、积极参与工作、把工作绩效视为个人价值的体现程度；组织承诺——代表了员工的组织取向，指的是他们对组织的忠诚程度、认可程度及参与程度。 (五)情感——针对某事物或某人的强烈感觉。情感智商主要由五种能力组成：了解自身情感；控制情感；激励自我；识别其它人的情感；处理关系。 (六)个体学习——学习的定义是：由于经验而发生的相对持久的行为改变。我们可以这样说，行为的变化表明了学习的发生，学习是行为的改变。 个体学习是要求个体改变其思维模式的持久行为，这需要进行有意义的谈话和创造学习条件，通过个体的学习优秀来实现绩效的优秀。 二、由于人之间的内在差异，产生了不同的行动风格，管理者应该接受这种差异 由于个体在知觉、判断、价值观、态度、情感、个体学习上存在差异，使人们按照某种方式思考、感觉和行动，并形成一套行动方式。个体行为的理论可以运用于解决许多管理问题，如：冲突管理、变化管理、激励、绩效管理、领导风格、授权等等。差异是客观存在的，管理者必需认识、尊重差异，并运用差异解决管理上的问题。所以，管理者应学习差异化管理，以保持并开发企业的核心竞争力，实现组织目标。人们按照某种方式思考、感觉和行动，是因为长期以来他们已经发展出一套行动方式。实际上，这些方式这样根深蒂固，以致被称之为“行为风格”（DISC）。Wm马森的《个人发展剖析》是一套自动评分工具，帮助你： (一)理解自己的个人行为风格； (二)当你领导和管理他人时，学习如何利用他人的优势及补充自己行为风格的限制； (三)理解他人的行为风格，并根据他们的风格调整自己的领导和管理方法。 根据DISC行为风格,可以把人分为统领型、影响型、尽心尽责型、稳重型四种不同的类型: 1.统领型的特点：自立，决断；控制和权威；耐心；直接交流；听从并支持他们的目标；专权/野心勃勃。 2.影响型的特点：乐观，执着；社会承认；紊乱无组织；灵活和自由；承认他们的观点/成就；被动。 3.尽心尽责型的特点：精确和细致；“把事做好”；过于重要；逻辑方法；接受他们的想法；分析类比。 4.稳重型的特点：耐心与合作；传统实践；不能够决定；欣赏和稳定；对他们的情感保持敏感；缺乏决心。
从上述描述来看，每种行为风格都有鲜明的特征，这种特征使他们在工作方法、激励、领导风格、处理变化、处理冲突等方面表现出明显的差异。 |
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