一、网络营销的内涵和优点

随着Internet作为信息沟通渠道在商业上的应用，网络营销（Cyber Marketing）也逐渐显示出其巨大威力和发展前景。所谓网络营销，是企业借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现企业的营销目标的一种营销方式。网络营销其实质就是直接市场营销的最新形式，充分利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，始终贯穿于企业经营的全过程，包括市场调查、产品开发、客户分析、销售策略等环节。

与传统营销方式相比，网络营销具有诸多优点。对于企业来说，主要有以下几点：

1．无论企业大小，都能进行网络营销。网络已经形成一个全球性的体系，为企业进入国际市场提供了同等的机会，减少了进入市场障碍，并且新的市场环境也为企业提供了新的市场机会。

2．网络营销为企业节省了巨额的促销和流通费。利用网络发布信息，从而节省了大量的产品说明书、产品目录等资料的印刷、包装、运输等各项费用。

3．网络营销弥合了消费者和企业之间的沟通鸿沟。现代营销思想强调4C，即顾客(customer)、成本(cost)、方便(convenience)和沟通(communication)，以顾客为导向，从产品的设计阶段就充分考虑顾客的需求。而传统营销中因为沟通成本过高，很难做到这一点。而在网络营销中，企业通过电子布告栏、聊天室等方式以极低的成本与消费者进行讨论，取得沟通从而提高顾客满意度。

4．受众规模大。因为网站可以被全世界的人们所访问，不受地理位置的限制。互联网使用者数量正在快速成长并遍及全球，这些使用者属于中产阶级，具有高教育水准，购买力强且具有很强的市场影响力，是一个极具开发潜力的市场。

网络营销也给消费者带来很大的好处，不仅使他们购物更方便，不必出家门便可购物，而且网上购物不受时间和空间限制。最重要的是，网络营销是个性消费的回归。网络的互动性使制造商与消费者之间的“一对一”的沟通成为可能，满足了消费者的个性需求。

在网络营销时代，企业必须分析市场环境，转变营销观念，以顾客为导向，将互联网带来的节约成本让渡一部分给顾客，才能适应市场环境，以求得生存与发展。

二、网络营销中数据库的功能

网络营销其实也是一种数据库营销的方式。所谓数据库营销，就是利用企业经营过程中收集、形成的各种顾客资料，经分析整理后作为制定营销策略的依据，并作为保持现有顾客资源的重要手段。数据库营销需要一个强大的营销数据库来支持。营销数据库其本质就是提供了一个关于市场行情和顾客信息的数据库，存储现有顾客和潜在顾客的基本资料，营销人员可以有的放矢的开展营销活动，并通过分析顾客的交易记录，采取相应营销措施加强现有顾客的品牌忠诚度和发现潜在顾客。

在数据库营销中，营销数据库在充分了解顾客需要、分析顾客需求行为等方面起了很大的作用，具体表现在：

1．更好的实现一对一营销。营销数据库中的记录为个性化营销提供了依据；

2．顾客的反馈信息使得产品及服务的设计、市场营销目标定为更加准确；

3．评估顾客。区分高价值顾客和一般顾客，并有效的识别潜在顾客，分别采取相应的营销策略。还可以计算顾客生命周期价值和价值周期；

4．市场调查和预测。数据库的大量信息为市场调研提供了宝贵难得的资料，代替了许多传统市场调查工作。通过统计资料，可以细分市场，找出补缺市场，分析潜在的目标市场。

与传统营销中的数据库相比，网络营销中的数据库还具有几个新特点：

1．可以动态更新。通常，在网络营销站点上都有会员注册的功能。企业总是利用一些诸如抽奖活动等的优惠活动要求网上冲浪者们填写包含有用信息的表格，从而获得顾客数据。而最新的调查显示，为获得个性化服务或有价值的信息，超过50%的顾客愿意提供自己的部分个人信息，这对营销人员来说无疑是个好消息；

2．非常经济性。从网上能够迅速获得比较充分的顾客信息，大大节省了市场调查所需的人力物力；

3．是加强客户关系管理的基础。著名的80：20公式指出公司的80%的利润来自20%的老顾客，企业与新顾客的交易费用是与老顾客交易的5倍，培养顾客的忠诚度是营销中的最大挑战。互联网上，顾客希望得到更多个性化的服务，因此可以根据顾客数据库中的爱好记录，发送其感兴趣的公司产品目录，进行一系列的定制服务。