【摘要】现在的社会是个信息社会，信息在各个方面都起着重要作用，尤其是企业的发展方面。传统的企业经营理念与管理模式正经历着信息化所带来的挑战和深刻变革。在信息化的社会，以前的企业管理流程存在着明显的不足之处,通过对企业的业务流程进行再造, 才能适应现代管理的需要
【关键词】信息化 业务流程 重组 方法1
【Title】Business Process Reengineering of China’s Enterprises——In The Context of Information Society
【Abstract】Information Technology (IT) has been playing an important role in today’s information society , especially in the development of enterprises. The traditional managerial psychology and management model is experiencing challenge from IT. In the information society ,only but the BPR can sort the dilemma out.
【Key words】Information ; Business process ;Reorganization ; method
【文献综述】
企业业务流程再造，英文全称为Businesspprocess reengineering（以下简称BPR），是90年代初兴起于美国的最新管理思想，根据哈默与钱皮的定义，“业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就”[1]。
p 一、本文的目的和意义
pp当今世界新的科技革命正在引起社会经济结构、生产方式和消费结构的重大变化,深刻地改变着世界的面貌.在各种科学技术中,以计算机为中心的现代信息技术,是当前发展最快,影响最大的技术。在人类历史上还没有任何一项巨大工程像信息高速公路建设这样普遍得到不同的阶层的统一认识和积极推动,其发展速度也是史无前例的.信息化之所以能有这样的发展速度,一方面是由于世界经济的全球化,高科技化,多样化与虚拟化产生了对信息技术的要求,这是需求牵动的一面；信息技术本身的发展提供了促进社会经济发展的多种工具和手段,这是科技推动的一面。在这两种动因的作用下,信息化成为推动社会进步的主要因素。
pp关于信息化的研究不能仅仅着眼于信息技术本身,而要把它看作是一项系统工程.需要从总体上加以综合分析,要从信息化与管理业务的有机结合点着眼。现在国内外的信息系统研究工作以及有关的教学工作,关于信息化和管理的结合问题,已经有了一定成果。企业再造工程正是这些新的思想方法和模式之一。企业再造工程是一个涉及面广,考虑因素众多的工程,而业务流程重组正是企业再造工程的核心领域。[2]
pp国内的有些企业有个误区，认为加强管理，就是制订出数本企业管理制度汇编，然后监督执行。但我们同样可以看到，许多管理制度健全并严格执行的国营企业仍然被市场无情地抛弃，这就是只重局部管理，不看整体流程所造成的，可以称之为见木不见林。[3]我们可以在事后埋怨体制，但事实上，整体流程僵化的
索往往是我们自己套在脖子上的。 而BPR对企业的改造是全面的、彻底的，大
[1] 引自哈默. 钱皮著的《企业再造》[M].1994.
[2] 引自于王众托编著的企业信息化与管理变革[M].中国人民出版社.2001.
[3] 引自于喻松编著的我国大型企业信息化现状不容乐观[J].企业经济.2000.6.
部分的现行体制将被打破或是重组。在如今的经济社会，已经很难想象会有一支管理队伍没有深深地关注于企业的业务流程重组。
p二、国内外的研究
pp自从亚当?斯密在《国民财富的性质和原因的分析》（即《国富论》）中首次提出劳动分工的原理以来，这套商业规则指导企业的运行与发展长达两个多世纪。先是美国汽车业的先锋开拓者亨利?福特一世将劳动分工的概念应用到汽车制造上，并由此设计出世界上第一条汽车生产流水线，大规模生产从此成为人类历史上的现实。然而，人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得复杂非常，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求了。正是这时，业务流程再造的革命也就随即诞生了。
pp 1990年，美国的哈默教授首先提出业务流程重组的概念。哈默教授和CSCIndex的首席执行官钱皮于1993年发表他们的〈〈公司重组：企业革命的宣言〉〉以来，BPR作为一种管理思想，立即风靡世界，成为一股新的管理革新的浪潮。哈默本人甚至被《Business Week》评为本世纪最有影响的四位管理大师之一。[1]在它的影响下，各种重组之声不绝于耳，如重新设计,重新组织,重新定位，重新充满活力等等。我们进入了一个“重组一切”的时代。在所有这些重组声浪中，业务流程重组以其丰富的内涵而受到世界范围内的企业领袖的广泛关注。业务流程重组是近年国外管理界在全面质量管理、准时生产、工作流管理、团队管理、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。[2]
但哈默在业务流程重组的方法中并没有为企业提供一种基本范例。不同行业、不同性质的企业，流程重组的形式不可能完全相同。企业可根据竞争策略、业务处理的基本特征和所采用的信息技术的水平来选择实施不同类型的业务流程重组。
pp 自哈默以后，又有许多学者提出过相近的概念：达文波特提出的“企业流程创新”，指的是用流程创新来达到企业的巨大改善。之后他又与寿尔特一起提出
了“企业流程再设计”，其实指的是组织内或组织之间工作流或各种流程的分析和设计。[3]
[1] 芮明杰.管理学[M].上海人民出版社.2000
p[2] 潘永泉.企业信息管理[M].中央广播电视出版社.2000
p[3] 潘国友.陈荣秋.企业流程再造循环[J].企业经济.2003.2
在这基础上，后面有文卡特拉曼提出了“企业网络再设计”，它是对从属于更大的企业网络中部分重要的产品和服务进行重构。[1]
莫儒与哈塞尔提出的“企业流程再设计”，却指的是检查关键流程中的活动和信息流，以达到简化流程、降低成本、提高质量和灵活性的目的。[2]
pp约翰孙等人提出的“企业流程再设计”，是指组织如何取得成本、周期、服务、和质量彻底变革的手段，这需要许多工具和方法，它强调企业一系列面向客户和核心流程的集合，而不是功能的集合。[3]
pp凯普兰与摩尔多克提出的“核心流程再设计”，指的是如何进行根本性的再思考，对工作流程、决策、组织和信息系统以集成的方式同时进行再设计。[4]
pp洛文塔尔提出的“组织再设计”，是以组织核心竞争力为重点，对企业流程与组织结构进行根本性的再思考和再设计，以达到显著提高组织业绩的目的。[6]
pp所有这些观点，在实施的范围与改变的程度上有所不同，也正反映了企业变革需求的多样性，但着眼点都是业务流程，都希望通过流程的再设计和重组来提高企业的绩效与顾客的满意程度。
pp业务流程再造理论1995年左右才进入中国，目前只有上海复旦大学的BPR理论研究较为深入，但是也没有明显的成果，所有的理论研究都是在国外理论的阴影之下进行。至今在国内也没有见到有企业全面采用业务流程重组的系统报道。
三、本文的创新之处
pp我国现在的企业在进行企业业务流程再造的时候，许多都没有重视信息的作用，也没有注意再造理论和本企业的具体的实际情况相结合，所以成功率非常低。
本文将从信息化这个时代特征出发，强调我国制造业进行业务流程重组的必要性，同时强调本企业的具体情况的重要性。
国外的研究表明企业再造的深度与广度越大，信息化的作用也就越显著，而大规模的再造则需要大型的信息系统来支持。由此可见，信息网络在流程再造中起了非常重要的作用。本文在后面的内容将会着重体现出信息化对业务流程重组的关键作用。

[1] 引自于王众托.企业信息化与管理变革[M].中国人民出版社.2001.
p[2] 引自于杨学山.企业信息化建设和管理[M].北京出版社.2001.
p[3] 引自于潘国友.陈荣秋.企业流程再造循环[J].企业经济.2003.2.
p[4][5] 引自于李翔.企业信息资源规划与业务流程重组[N].中国信息导报..2003.3.

我们在进行管理变革时,应该从实际出发,经过系统分析,针对具体情况,选择一些切合实际的变革模式,而不是从哪一种模式的概念出发。关于再造过程哈默与钱皮提出的流程改造的根本性与彻底性，我们也应该有一个全面的理解。他们最初提出这两个词语时,主要是针对过去存在的因循守旧,想用修补的办法去解决问题的习惯.但在处理具体问题时,不见得都需要或者都可能使用这种激进的方式。
另一方面,从系统层次的观点来看,低层次的彻底变革未必一定就是高层次的彻底变革，我们还得分清局部和整体。从长远来看,企业在某一阶段需要采取革命性的再造,然后需要一段时期的渐进式的改进，接着可能又是出现需要再造的阶段,之后又是渐进式的改进,按波浪式前进.总而言之,我们需要动态地,辨证地看问题。这也正是本文研究的重点。由于业务流程的问题在我国的制造业中表现特别突出，所以笔者在 这里只着重研究我国制造业的BPR工程存在的问题及解决办法。p

参考文献：
[ 1 ]p哈默. 钱皮.《企业再造》[M].1994.
p[ 2 ]p王众托.企业信息化与管理变革[M].中国人民出版社.2001.
p[ 3 ]p杨学山.企业信息化建设和管理[M].北京出版社.2001.
p[ 4 ]p高复先.信息资源规划[M].清华大学出版社.2001.
p[ 5 ]p潘永泉.企业信息管理[M].中央广播电视出版社.2000.
p[ 6 ]p潘国友.陈荣秋.企业流程再造循环[J].企业经济.2003.2.
p[ 7 ]p喻松.我国大型企业信息化现状不容乐观[J].企业经济.2000.6.
p[ 8 ]p李翔.企业信息资源规划与业务流程重组[N].中国信息导报..2003.3.
p[ 9 ]p张亚明.信息时代企业的价值创造体系[J].管理现代化.2002.4.
p[ 10]p王小军.网络时代企业管理的新变化[J].辽宁大学学报.2003.3.
p[ 11]p乌家陪.信息经济与知识经济[M].经济科学出版社.1999.
p[ 12]p黄群慧.张艳丽.管理信息化[M]. 广东经济出版社.2001.
p[ 13]p芮明杰.管理学[M].上海人民出版社.2000